夢は叶えるもの 奇跡は起こすもの

夢は、ラッキーな誰かに神様が与えてくださるものではなく、自分自身が描いて、叶えるもの。.と信じて  毎日の出来事、家族の事を  綴っていきます。そこには、「愛」がある。
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サービス向上に努めてください

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今日もご訪問ありがとうございます。

解体作業に電話線が邪魔になるので
工事をして貰おうと
NTT東日本へ電話した。
ntt_logo.gif
もちろん 116番

どこのカスタマーセンターなどでも
同じだが、用件によって、番号を押す。

「オペレーターにお繋ぎします」の後
呼び出し音が鳴ったが、出ない。
しばらくすると、またテープが流れ
「ただ今 電話が大変混み合ってます」

このような経験をされた方は
多いと思います。

1週間 いろいろな時間帯に電話したが
1度も繋がら無かった。
スピーカーフォンにして、仕事をしながら
15分待った日もある。

ネットで、NTTのHPより
申し込もうと思ったが、
もう、使ってない複数の回線があったので
それも切って欲しくて、
電話で説明をしたかった。

フレッツ光の申し込み 電話の新設 お引越し
料金のお支払について
普段 有りそうな問い合わせはあるが、
希望するその他の箇所が無い(>_<)

もう、窓口業務は無くなっているが
腹に据えかねて、NTTへ出かけた。

駐車場の管理のおじさんが
窓口は無くなったし 行っても無駄だよと教えてくれた。

少し 不快感を感じながら
家に戻り、迷った挙句
ご意見 ご要望の欄に

用件と 電話専門の会社なのに
電話が繋がらないのは、不愉快である。
サービスが悪い

~~送信~~

約30分後 電話が鳴って
番号は、NTT 116番である。

女性であったが、混んでいたからとの
言い訳も無く 繋がらなかった事を謝ってくれた。

もしかして、怒鳴られるかも知れない
電話し難かっただろうな(笑)

誰が、この電話をするか
クジ引きかジャンケンしたのかも知れない(笑)

困ってはいたが
怒ってる訳ではなかったので
文句も言わずに、用件を伝えた。

また、申し訳なさそうに
工事の予定が詰まっていて、来週になると言う。

だから、前もって電話したのにと言って
また、謝らせてしまった。

それから、1時間後、
登録の無い地元の番号から電話が有り
工事は、来週の水曜日に来ると言う。

遅くなったが、前に進んだので、
工務店さんにその旨を伝え 了解を得た。

自分では、出来ない事には
ストレスが溜まる

勝手に電話線を切ろうかと思ったが(>_<)
電話が繋がらなくなり、
パソコンも使えなくなる。

NTTの電話が繋がらない事より
もっと 困る事態になるので
それだけは、止めた(笑)

日本電信電話株式会社(NTT)は、
子どもの頃は「電々公社」と呼んでいた
前身が日本電信電話公社だったから。

民営化になってから 長い年月が経った。

サービス向上が出来て居るのか
疑わしくなる出来事だった。




最後の文字2

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▽コメント

最近は、みんな(録音させていただきます)とか?
宅急便も、コールセンターへ繋がるし、、、
(駅)もだし。。

便利なのか不便なのか、、、【人】と話しできれば、すぐにわかることが遠回りしてるし~。
イライラは、当分続くね。

NTTでなくても、カスタマーセンターへの電話はなかなかつながりません。
唯一の例外は、光ファイバーのEOです。
ほとんどワンコールでつながります。
もっとも、この1年間は全く電話をかける機会はありませんでしたが。

過去、パソコンメーカーのカスタマーセンターへの電話では本当に苦労しました。
「無料の電話サポート」の謳い文句を信じてマシンを買ったのに、その電話がつながらないのでは、役に立ちません。
一度、発信音だけ流して保留状態にしていたところ、いつの間にか寝落ちしてしまったことがありました。
センターの人には迷惑をかけたと反省しています(汗)。

こんばんわ
カスタマーセンターの対応は改善の余地はあると思います

アイハートさん

おはよ~

録音されてるって 緊張して うまく説明できない
お友達が居るんだよ(^^ゞ

録音されたら、咳払いも出来ないわ(^^ゞ

宅急便の不在票が入っていても
夜とか翌日に届けてくれるので
連絡しないんだよ。

郵便局は、連絡しないと
差出人へ戻ってしまうから、
連絡するけどね。

人と話した方が、早いのに・・
文字書くの苦手だもの(^^ゞ
とか言って、毎日ブログ書いてるけどね(笑)

声なき声 さん

おはようございます。
いつもコメントありがとうございます♪

本当に混み合っているのでしょうか
疑問に思います。
対応する人数が少ないのかも知れませんね。

それでは、サービスにならないです(>_<)

寝てしまうほど 待たされたと言う事を
身を持って 教えたので 良いのではないですか(笑)

ネリム さん

おはようございます。
いつもコメントありがとうございます♪

最近は、ほとんどが カスタマーセンターでの
対応になってますから、
もっと サービスを良くしてくれないと困ります。

こんばんは
最近うちの母はこのようなところへ電話が出来ません。人が出るのではなくて、要件ごとに自分で番号を押して進んでいくのが出来ないといいます。
やっとつながった電話がここではないと、違う電話番号を教えてもらったこともあります。不便ですよね。

ツインズママ さん

こんばんは!!
いつもコメントありがとうございます♪

それほどの年齢ではないけど
お友だちにも、そう言う人が居ますよ(^^ゞ
いつか、テープの音声に返事をしちゃったって(笑)

違うと別の電話番号を教えてくれますが、
また(>_<) 待たないと出ない(>_<)

今回は、あまり出ないので
関係の無い番号も 押しちゃいました(^^ゞ
繋がれば、どこでも良かったのです(笑)

人の声に聞いて貰いたいです(笑)

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Author:ヨンヨン
日本一の米どころ 
新潟で暮らしています。

家で仕事をしながら 
お庭の花を育てながら
のんびり 過ごしています。

お料理と ネコが大好きな
何事も 気にしない!気にしない!
お気楽 おばさんです。


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